企業及部門績效管理(KPI Setting)培訓工作坊 -
7月16日(星期五)
Training Workshop on Performance Management through KPI Setting (廠商會或品牌局會員優惠價 $1,000)

現今的人力資源管理並不再是單從實務操作著手，而是轉向策略性制定企業長遠的發展方向。在量度員工的工作表現方面，大部分的企業會利用個人績效評核制度，但怎樣才是一套有系統的評核制度﹖怎樣的制度才可幫助企業發展，管理人事關係，挽留優秀人才﹖其實透過客觀的表現評核制度，員工更能了解上司的期望和本身工作表現水平，從而找出改善空間及方法，達致卓越績效。

課程大綱:

• 個人績效評核簡介
• 個人績效評核的理念及目的
• 個人績效評核週期
• 個人績效評核與其他管理體系的融合
• 設計個人績效評分系統
....... 按此參閱詳情

日期: 2010年7月16日(星期五)
時間: 9:30 am - 5:00 pm
費用: 每位$1,100
語言: 廣東話授課及中英文教材


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回覆電郵及報告製作是每天香港文員的必要工作。身處為國際中心的香港，掌握用英語寫作電郵及報告的技巧是與海外客戶、合作伙伴及同事等有效地溝通的關鍵。懂得運用合適的格式、風格、語調，甚至是標題是於文書溝通上不可忽視的重要技能。同時，簡潔清晰的電郵和報告亦是吸引收件者的秘訣。本工作坊將透過學員及講師間的經驗心得分享，有效及欠效率的電郵和報告實例討論，使參加者掌握以英語寫作的技巧。

課程大綱:

• 合適形式及字眼的應用
• 如何撮寫引人注目的標題
• 處理客戶電郵的技巧
• 風格及語調的應用
• 說服別人閱畢報告的技巧
....... 按此參閱詳情

日期: 2010年7月21日(星期三)
時間: 9:30 am - 5:00 pm
費用: 每位$1,000
語言: 廣東話授課及英文教材


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督導人員是企業的中層骨幹，企業如要暢順運作和持續發展，有賴於督導人員的領導能力及管治表現。不過由於很多督導人員都是從機構內部晉升，一時間由下屬變成上司，督導人員頓時要面對及處理很多技術以外的人事管理問題；如要妥善處理上下層的工作關係，督導人員必須擁有多方面的管理技能和敏銳的觸覺。古語有云：「修身、齊家、治國、平天下」，督導人員如欲成為一位出色領袖，應先從自我管理開始。本課程集古今管理智慧，將革新的管理哲學融會於現實工作環境中，並以互動及深入淺出的方式教學，讓學員有機會思考和分析不同處境，從而提升個人管理技能及管治魅力。

課程大綱:

香港作為一個國際旅遊中心，客戶服務在整體經濟活動中扮演重要的角色。但隨著社會環境轉變和客戶對服務水平要求的提升，前線服務人員的工作亦變得日益困難及複雜。服務人員在日常工作中除了要為客戶解決問題外，更會有機會面對很多不同種類的投訴客戶；有些客戶在投訴時諸多挑剔，有些會情緒激動，甚至當眾破口大罵，而有些客戶投訴的真正目的則只為牟利。服務人員在面對這些情況時應該如何處理，並在滿足客戶需求及維護公司利益中取得平衡?

課程大綱:

隨著全球商業競爭的白熱化，人力資源管理(HRM)成為提升企業競爭力的重要因素。HR管理人員必須把舊有的行政主導角色重新定位為企業的策略性伙伴，協助企業制定策略性發展方向，確保企業能完成長遠之商業目標，從而實現持續增長的願景。本工作坊透過一些互動及實用的教學方法，為HR管理人員深入講解新世代策略性人力資源管理(Strategic HRM) 的理念和趨勢，協助人力資源管理者成為企業領袖的策略性伙伴。

課程大綱:

在現今競爭激烈的商業環境裡，單憑低廉的價格和優質的產品及服務已不能保障一家企業的競爭優勢。客戶們的需求已由從前的物質層面，提升到心理層面。是以如要從競爭對手中突圍而出，企業必須建立及管理好與客戶之間的關係，從而令客戶們的心理需求也得到滿足。一旦獲得客戶的欣賞及信任，在促成交易，增加銷售額及解決問題等等的過程中也會加倍順利。本會現邀得睿策顧問有限公司合夥人及高級顧問朱浩雲先生，為學員講解一套完整及有系統的客戶關係管理方法。

課程大綱: